Във фирмата фронт офис се отнася до оперативни дейности, които пряко засягат клиентите, като продажби, обслужване на клиенти, маркетинг и уебсайтове. Бек офис се отнася до бизнес дейности, които се извършват зад кулисите и изпълняват по-скоро поддържаща функция, като например информационни технологии, управление на човешките ресурси и запасите. Можете да автоматизирате дейностите в двете области на вашия бизнес, за да подобрите ефективността и да сведете до минимум разходите.
Основи на автоматизацията отпред
Front-end автоматизацията често има предимство в инвестициите и усилията на компанията да стане по-автоматизирана. Това обикновено се дължи на акцента върху подобряването на ефективността и разходите при взаимодействието с клиентите. Търговските терминали за продажба на дребно позволяват бързо сканиране на покупките на клиенти и събиране на данни за използване в програми за награди и изследвания. Онлайн продажбите и услугите позволяват на клиентите да купуват стоки самостоятелно, където и да имат интернет връзка.
Ползи
Подобреното обслужване на клиентите е основно предимство на автоматизацията отпред. Специалните поръчки, които отнемаха от четири до шест седмици, често се изпълняват в рамките на няколко дни. Някои търговци на дребно дори предлагат услуги за доставка до магазин за същия ден за онлайн поръчки. Това означава, че клиентът може да направи поръчка онлайн и магазинът я предлага на разположение за вземане същия ден или в рамките на 24 часа. По-ниските разходи са друга полза. Автоматизираните сервизни процеси намаляват броя на служителите, необходими за някои търговски дейности, както и времето и стъпките. Стойките за самопроверка в магазините например свеждат до минимум персонала и позволяват на клиентите бързо да се разписват с няколко артикула.
Основи на автоматизацията на Back-End
Автоматизацията на back-end става все по-важна за компаниите, които осъзнават необходимостта от почистване на остарели процеси, задвижвани с хартия. Например банките все по-често автоматизират процесите на водене на вътрешни записи, за да наваксат услугите от предния край. Софтуерните програми се използват за съхраняване и организиране на данни за клиенти за използване в маркетингови кампании. Банките все повече преминават към електронни чекови записи в сравнение със старите системи за сканиране и картотекиране на хартиени чекове. Автоматизираните работни потоци, задвижвани от софтуерни програми и телефони, позволяват на служителите на компанията да завършат работата, когато влезе, и автоматично да я прехвърлят към следващия човек в работния процес.
Ползи
Основните предимства на автоматизирането отзад са ефективността и намаляването на разходите. Електронното водене на записи и автоматизираните работни процеси намаляват времето, прекарано за ненужни задачи или стъпки. Много компании са намалили нуждите на служителите в домашните офиси и зоните за поддръжка поради автоматизирани процеси. Софтуерът за управление на запасите е намалил значително времето и разходите за преместване на стоки от дистрибуторския център до търговеца на едро или на дребно. Това увеличава стойността за клиентите и намалява разходите за членовете на дистрибуторския канал. Докато клиентите не виждат директно автоматизацията отзад, те се възползват от намалените операции на компанията.
