Ролята на мениджър на акаунти в технологична компания

Мениджърът на акаунти в технологична компания е важен член на екипа по продажби и маркетинг. За разлика от търговските представители, чиято основна роля е да продават на клиенти, мениджърите на акаунти са отговорни за всички аспекти на взаимоотношенията на клиента с компания. Следователно те работят в тясно сътрудничество с всички отдели, насочени към клиентите в една компания, за да гарантират, че всеки клиент получава най-високите стандарти за обслужване.

Връзки с клиенти

Управлението на взаимоотношенията с клиентите е най-важната роля на мениджъра на акаунта. В технологичната компания взаимоотношенията с клиентите функционират на редица различни нива. Мениджърите на сметки се стремят да изградят взаимоотношения със старши ръководители на бизнес и финансови институции, които влияят върху решенията за покупка в компаниите клиенти. На ежедневно ниво те се фокусират върху поддържането на взаимоотношения с вземащите технически решения като главния информационен директор, директор на информационните технологии и мениджър на информационните технологии.

Адвокат на клиентите

Мениджърите на акаунти имат важна вътрешна роля в технологичните компании. Те действат като адвокати на клиентите, за да гарантират, че всички отдели разбират изискванията на клиентите и отговарят с правилното качество на услугата. Като работят например с екипи за разработване на продукти, мениджърите на сметки гарантират, че продуктовото портфолио отразява променящите се нужди на клиентите. Мениджърите на акаунти координират работата на екипите за техническа поддръжка, за да предоставят на клиентите различни услуги, от които се нуждаят, по време на собствеността им върху продуктите, включително проектиране на решения, инсталиране, обучение, поддръжка и поддръжка на потребителите.

Планиране на акаунти

Мениджърите на акаунти разработват планове за максимизиране на бизнес възможностите с всеки клиент. Плановете включват прогнози за приходите по продуктова линия, изисквания за ресурси и продажби и маркетингови кампании за постигане на целите за приходи. Плановете помагат на технологичните компании да прогнозират точно търсенето и да интегрират продажбите и маркетинговите кампании с индивидуалните планове за развитие на акаунта.

Поддръжка на продажбите

Цикълът на продажбите на технологични продукти е дълъг и сложен, като на всеки етап участват различни лица, вземащи решения. Мениджърите на акаунти идентифицират изискванията за информация и ресурси за ключовите етапи на първоначалното запитване, отговарящи на спецификацията на клиента, изготвяне на предложения, оценка на клиенти и избор на доставчик. Те организират срещи с вземащите решения и организират презентации и документация, за да гарантират, че компанията ще постигне позицията на предпочитан доставчик.

Консултативна продажба

Мениджърите на акаунти изграждат доверие и укрепват взаимоотношенията, като информират клиентите за начина, по който нововъзникващите технологии могат да помогнат на техния бизнес. Те подготвят брифинги за бизнес, техническите и финансовите предимства на технологията и си сътрудничат с клиентите за разработване на персонализирани решения. Сътрудничеството помага да се изгради партньорство с клиентите и гарантира високо ниво на задържане на клиентите.

скорошни публикации

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found