Проучване за проследяване анализира променящите се възгледи на една група потребители, което го прави ефективен инструмент за проучване на пазара. Проучванията за проследяване позволяват на собствениците на фирми да измерват познаваемостта на марката, да следят удовлетвореността на клиентите, да изучават настроенията на потребителите по отношение на нов продукт или услуга или да анализират ефективността на определена маркетингова кампания, според книгата „Маркетинг гостоприемство“ на Cathy HC Hsu и Tom Powers .
Ползи
Проучването за проследяване е надлъжно, което означава, че изследва променящите се възгледи на едни и същи хора за определен период от време. За разлика от това, проучване с ширина или напречно сечение анализира възгледите в един момент от времето. Въпреки че можете да извършите поредица от проучвания на ширина, всяка промяна на мнението, която разкриете, може да се дължи на факта, че изучавате различни групи хора. С други думи, проучване за проследяване ви дава увереност, че промените в настроенията на потребителите отразяват действителните промени, тъй като задавате едни и същи хора едни и същи въпроси по различно време.
Извършване на проучване за проследяване
Ключът е да изясните от каква потребителска информация се нуждаете и след това да проектирате проучване за проследяване, което точно разкрива данните, които търсите. Да предположим например, че искате да измервате ефективността на предстояща маркетингова кампания. Първата стъпка би била да се намери значителна група от хора, желаещи да попълнят подробен въпросник или да участват във фокус група. След приключване на маркетинговата кампания ще помолите същите доброволци да отговорят отново на същите въпроси.
Резултати
Ако има отчетлива разлика между настроенията на потребителите преди и след вашата кампания и тази промяна е в съответствие с целите на вашата кампания, тогава маркетинговата кампания е успешна. От друга страна, ако не е имало промяна в настроенията на потребителите или ако промяната е отрицателна, знаете, че кампанията Ви е неуспешна. И в двата случая обратната връзка количествено определя въздействието на вашата маркетингова кампания, което ви позволява да подобрите бъдещите кампании.
Фактори
Много фактори определят ефективността на проследяващо проучване. Изборът на представителна извадка от правилната демографска категория на потребителите е жизненоважен, както и проектирането на въпроси за интервю или анкета, които са пряко свързани с централния проблем, който искате да проучите. Анализът на вашите резултати изисква сложни изчисления и задълбочено разбиране на потребителските изследователски протоколи. Поради всички тези причини собствениците на фирми трябва да обмислят да наемат квалифицирана фирма за проучване на пазара, която да извършва проучвания за проследяване.
