Повече от една трета от анкетираните в проучване на Университета в Балтимор, публикувано през 2003 г., смятат, че са били изложени на неграмотно поведение на работното място. Изследователят и автор Ларс Андерсон определя цивилизоваността на работното място като „поведение, което помага да се запазят нормите за взаимно уважение на работното място; любезността отразява загрижеността за другите “. Непримиримостта на работното място може да окаже влияние върху производителността и ангажираността към организацията. Служителите, които изпитват неприветливост, могат дори да възприемат работното място като враждебно и да търсят работа другаде.
Производителност
Според изследването от Университета в Балтимор от 2003 г. служителите, които са свидетели на безпричинност на работното място, отчитат загуба на производителност. Нещо повече, проучване от Университета в Северна Каролина от 2001 г. установи, че работниците, които са били свидетели на инцидент с непривилегирано поведение - като акт на издевателство, злоупотреба или тормоз от колега или мениджър - губят работно време, притесняващи се и се опитват да избегнат извършител. Колкото по-малък е бизнесът, толкова по-големи могат да бъдат залозите. В по-малките организации заобикалянето на колегите служители може да е трудно, ако не и невъзможно. По този начин е още по-важно да се запази тон на цивилизованост на работното място на малкия бизнес.
В книгата "Цената на лошото поведение" авторите Кристин Пиърсън и Кристин Порат от Училището за глобален мениджмънт на Thunderbird заявяват, че прекъснатите служители въздействат на своите колеги, като са дезангажирани и дефектисти. Това се отразява негативно на морала, което води до намаляване на производителността. Докато в голяма компания този вид негативизъм може по-лесно да се ограничи до един отдел или сателитен офис, в малък бизнес негативността на няколко токсични служители може да засегне цялата организация.
Ангажираност
Проучването от Балтиморския университет от 2003 г. разкрива, че служителите, които изпитват неприветливост на работното си място, са намалили ангажираността към компанията. Професор П.М. Форни, автор на книгата „Избор на цивилизованост“, смята, че гражданското работно място „очевидно е в интерес на повечето американски организации“, тъй като гражданските организации са в състояние да привлекат и задържат по-голям брой високопоставени работници. Това е важно, когато малкият бизнес се конкурира с по-големи компании за талант. Предоставянето на по-топла и по-гражданска работна среда от огромна корпорация може да бъде фактор във ваша полза.
Проучването на Университета в Северна Каролина от 2001 г. установява, че 46 процента от работниците, изложени на неработоспособност на работното място, са мислили да напуснат работата си. Разбира се, когато служител напусне, собственикът на малкия бизнес трябва да понесе разходите за наемане и обучение на заместник.
Данита Джонсън Хюз, автор на „Power Within“, заявява, че неграмотното поведение влияе негативно на лоялността на служителите, организационната ангажираност и общата производителност. Въпреки че никоя организация не се стреми да популяризира такова негативно поведение, по-голяма компания може да бъде по-способна да поеме тяхното въздействие. В малка компания минимизирането им е от решаващо значение.
Етика
П.М. Форни предполага силна връзка между любезността и етиката. Правейки почтеното нещо, насърчава положителните взаимовръзки и помага на работния живот да тече по-добре. Въпреки че вашите служители не винаги могат да разберат културата на всеки колега, насърчаването им да се държат по граждански начин помага да се осигури спокоен трудов опит. Форни включва сред гражданското поведение даването на кредит там, където се дължи, въздържане от клюки за колега и приветствие на новодошлите във фирма или отдел.
Освен това, казва Форни, свидетелството на гражданско поведение от страна на мениджърите и колегите помага да се насърчат другите служители да се отнасят добре един с друг. В компаниите, както и в семействата, стандартите за поведение трябва да се моделират от лидерството. Даването на качествен пример за вашите служители е добра първа стъпка за насърчаване на цивилизоваността на работното място.
Качество на живот
Форни твърди също, че гражданското поведение е основен фактор за качеството на живот. По-високото качество на живот прави служителите по-спокойни и по-способни да предоставят качествено обслужване на клиентите. Когато се конкурирате с големи корпорации, приятелското и персонализирано обслужване на клиентите може да бъде основно оръжие. Разрешаването на токсичното поведение да замърси работната среда може в крайна сметка да подкопае взаимоотношенията с клиентите.
