Ролевите игри могат да бъдат много ефективен начин да помогнете на служителите да се научат как да се справят с различни видове конфликти. Като изпълняват отговорите си в относително безрискова среда, служителите могат да тестват собствените си нива на комфорт, като се учат от опита на другите. Има някои често срещани конфликтни ситуации, които лесно се поддават на ролеви дейности.
Клиентски конфликт
Докато служителите често се учат, че „клиентът винаги е прав“, понякога това просто не се чувства така. Бизнесът знае какви конфликтни точки могат да бъдат по време на взаимодействието между служители и клиенти. Тези конфликтни точки могат да служат като добри възможности за игра на роли. Например, магазин за търговия на дребно може да поиска да предостави на служителите опит при обработката на връщанията на клиентите, особено в ситуации, когато правилата не позволяват връщането. Други често срещани клиентски конфликти могат да включват обработка на жалби, невъзможност да се отговори на нуждите или исканията на клиента или обработка на непокорен клиент.
Мениджърски конфликт
Конфликтът между мениджърите е често срещан и често е съсредоточен върху конкуренцията за оскъдни ресурси - или надпреварата за признаване. И двата сценария могат да служат като добър фон за развитието на ролеви ситуации, при които мениджърите могат да практикуват уменията, участващи в успешното навигиране в тези трудни взаимодействия. Двама мениджъри, например, могат да проведат дискусия, където те трябва да се състезават за ограничени бюджетни долари и да намерят взаимно приемливо решение. Или ситуация може да включва мениджър, който смята, че е взето кредит за нещо, което е направил.
Лошо представящи се колеги
Конфликтът между колегите е често срещан на работното място, но често се пренебрегва или не се решава пряко. Тъй като това е практически неизбежно, за служителите може да бъде полезно да имат възможност да играят роли в различни сценарии въз основа на ситуации, които са имали - или са загрижени. Често срещаните конфликти между колегите са свързани с лошо представяне, не допринасят еднакво за проекти, появяват се на работа късно или не се връщат своевременно от почивките. Служителите могат да се възползват от ролята на различни взаимодействия и отговори на тези ситуации, за да помогнат за изграждането на тяхното ниво на увереност и умения.
Изградете свой собствен
Бизнес лидерите познават най-добре конфликтните области, които са най-често срещани в техните организации. Конкретното идентифициране на тези конфликтни области и насочване към най-често срещаните или най-проблематичните - или и двете - може да осигури добра отправна точка за създаването на ролеви дейности, предназначени да дадат възможност на служителите да тестват и учат.
