Общата стойност на клиента и общата цена на клиента са термини, които имат значение за бизнеса в индустрия, ориентирана към продажби. Изграждането на стойност за клиента дава на бизнеса по-голям контрол върху ценообразуването и може да помогне на компанията да донесе по-високи печалби в дългосрочен план. Неуспехът да се изгради стойност при увеличаване на общата клиентска цена може да насочи клиент към конкуренцията.
Определение на общите клиентски разходи
Общите клиентски разходи са пълният пакет или такси, които клиентът очаква да плати при проучването, закупуването, получаването и поддържането на даден продукт или услуга. Например, клиент, който купува хляб, очаква да похарчи малко за изследване и поддръжка, докато клиентът, който купува нова кола, очаква, че разходите ще продължат да се натрупват чрез годишни инспекции, разходи за гориво и издръжка.
Определяне на разходите на клиента
Бизнес, който взема предвид разширените разходи за покупки на клиенти при определяне на общите клиентски разходи, има по-добър контрол върху продажбите, отколкото компания, която игнорира общите разходи. Например компания за бръснене може да определи ниски начални цени за своите продукти, за да насърчи повече клиенти да купуват, но да начисли по-висока цена за ножове за подмяна. За разлика от това, бизнес, начисляващ високи въвеждащи цени заедно с високи цени на резервни части, може да загуби клиенти, тъй като потребителите не искат да плащат завишените общи разходи, когато съществува по-евтина алтернатива.
Определение на общата стойност на клиента
Общата стойност на клиента е възприемането на това, което клиентът получава от даден продукт или услуга в сравнение с покупната цена. Бизнесът може да изгради стойност за клиента по различни начини. Например, една компания може да предложи план за обслужване или пакет за поддръжка, за да помогне на клиента да поддържа продукта в оптимално състояние възможно най-дълго. Това увеличава убеждението, че клиентът купува продукт или услуга на стойност, която надвишава цената, която бизнесът иска в замяна.
Стойност и цена на сградата
Чрез изграждането на по-висока обща стойност за даден продукт или услуга, бизнесът увеличава способността си да начислява по-висока цена за този продукт или услуга. Клиентът е по-готов да плати по-висока цена за продукт с по-добра обща стойност, тъй като клиентът не разглежда разходите като загуба на пари. Например, клиентът е по-готов да плати по-висока цена за нова кола от автокъща със специален сервизен персонал и предложения за гаранционен план, отколкото от заведение, което не предлага планове за обслужване и няма механици на персонала.
