Конфликтът е неизбежен, когато двама или повече души си взаимодействат, независимо дали на работното място или у дома. Може да възникне конфликт между двама или повече индивиди, две или повече групи или отделно лице и група. Когато се занимавате с конфликти в дадена организация, е важно да запомните да разглеждате проблема, а не хората.
Бакшиш
Видовете конфликти, които могат да възникнат във всяка организация, включват неясни дефиниции за ролева отговорност, конфликт на интереси, липса на ресурси и междуличностни отношения на работното място.
Дефиницията на отговорността е неясна
Когато не е ясно кой е отговорен за каква област на проект или задача, може да възникне конфликт. Териториални въпроси възникват, когато се вземат решения, които изглеждат, че преминават границите на отговорността. Когато членовете на екипа не разбират точната си роля в груповите усилия, те често губят време в работа, която не би трябвало да правят или не искат да правят.
За да се предотврати това, е наложително ролите и отговорностите на всички играчи да бъдат ясно изписани и съгласувани от всички участващи преди началото на проекта. Назначете членове на екипа в следните четири роли:
- Човек, който отговаря за извършването на работата.
- Лице, което носи отговорност за работата (често мениджър).
- Някой, който трябва да бъде консултиран за мнението им.
- Член на екипа, който трябва да бъде информиран за резултата или напредъка на работата.
Изясняването на тези роли помага да се избегнат неясни отговорности в екип.
Конфликт на интереси
Разбирането как личните интереси и цели се вписват в структурата на организацията ще облекчи проблемите с конфликта на интереси. Когато личните цели на индивида противоречат на целите на организацията, индивидът може да се изкуши да се бори за личните си цели, създавайки конфликтна ситуация, която ще попречи на успеха на проекта. Американската академия за асистенти на лекари например определя конфликта на интереси като ситуация, при която дадено лице има както финансова връзка с търговски интерес, така и способността да въздейства върху продуктите или услугите на този търговски интерес.
Ако възникне конфликт на интереси на работното място, незабавно го признайте и се консултирайте с HR за това как да постъпите.
Състезание за ресурси
Състезанието за ресурси, включително пари, време и материали, ще доведе до подбиване на екипите, което ще доведе до конфликт между отделите или други работни групи. Ценните ресурси трябва да бъдат защитени, както и справедливо разпределени между всички групи. Стартирането на проект с ясна картина на наличните ресурси ще помогне за пренасянето на част от този конфликт.
Състезанието може да се окаже ценно в някои професионални условия, но не винаги е продуктивно. Идентифицирайте дали конкуренцията за ресурси работи срещу екипа и ако да, делегирайте отговорността за разпределяне на ресурси на трета страна.
Междуличностни отношения
Личността на хората, участващи в организационната структура, играе важна роля в разрешаването на конфликти. Често конфликтът е резултат от междуличностни отношения, при които страните в конфликта не са в състояние да разрешат лични проблеми помежду си. Не винаги е лесно да оставите настрана личните предразсъдъци при влизане на работното място, но е важно да разпознаете какви са тези предразсъдъци и да се справите с тях, преди да възникне конфликт.
Ако двама членове на екипа се борят с лична разлика или просто се сблъскват в личности, помислете за пренареждане на екипи или консултиране с HR за мнение как да продължите напред.
